¿Qué es OMEGA CCS?

OMEGA CCS (Customer Care Solutions) es una solución de software, que nace ante la necesidad de contar con una plataforma fácil de administrar y de bajo costo, pero con las mismas prestaciones de las grandes marcas. Usted no necesitará de conocimientos técnicos para crear un anexo o configurar las habilidades de sus ejecutivos, tareas que podrá realizar a través de un par de click.

OMEGA CCS puede ser implementado en pequeñas, medianas y grandes empresas, ya que es una solución basada en software, que puede ser instalada en servidores físicos o virtuales. Desde su primera instalación en el 2013, omega cuenta con más de 1000 posiciones de Contact Center, y es capaz de gestionar en solo un servidor millones de llamados mensuales y cientos de clientes en cola de espera.

Disponible en sus versiones

CLOUD

SOFTWARE







Porcentajes
92%

Las empresas que implementan una estrategia de servicio al cliente disfrutan de una retención de clientes del 92%.

70%

El 70% de los clientes dicen que una experiencia positiva con una empresa significa que serán más leales.

84%

El 84% de los clientes insatisfechos están dispuestos a perdonar y comprar nuevamente en un negocio si se resuelve su problema.





ALGUNAS FUNCIONALIDADES

Soluciones de Voz
  • Central de Software full IP.
  • Crecimientos IP para centrales antiguas.
  • Buzón de voz integrado al correo.
  • Movilidad.
  • Salas de Conferencia.
  • Solución en la nube o venta.
Soluciones de Contact Center
  • Alta Disponibilidad y Redundancia Geográfica.
  • Segmentación de clientes a través de reglas de negocio.
  • Click to Call, CallBack y Encuestas Post Atención, las cuales pueden ser activadas con 1 click.
  • Escuchas de atenciones en línea: Espía y Coaching (texto y voz).
  • PopUp integrado con base de clientes y bitácora de llamados en pantalla.
  • Clasificación de llamados a través de motivos y submotivos.
Soluciones para realizar Calidad
  • Procese miles de grabaciones mensualmente, a través de un sistema automatizado que utiliza un sw propietario + speech analytics. Nuestro software le permitirá detectar de manera rápida y efectiva las deficiencias en su proceso de atención.
  • Escucha manual para detectar emociones y otros indicadores.
  • Informes semanales y mensuales, además de la asesoría de nuestros expertos en calidad y experiencia de clientes.
  • Propuestas de mejora continua y ranking de ejecutivos.
Servicios Profesionales
  • Consultorías.
  • Asesorías.
  • Automatización de Procesos.
  • Desarrollos personalizados.
  • Soporte nivel 1,2 y 3.